DOSSIER 01 — ESCALATIE
Een stem die harder wordt aan de balie. Of zachter, als de cursist het goed doet. De rollenspeler laat de spanning oplopen en zakken op wat er gebeurt.
Escalatie volgt geen script. Een toon die net te scherp is, een wachttijd die te lang duurt, een nee zonder uitleg: daar begint het. Onze rollenspelers laten de spanning oplopen als de cursist olie op het vuur gooit, en laten haar zakken als hij de juiste snaar raakt.
Dat geldt ook voor het gesprek dat nog niet escaleert: slecht nieuws, een klacht, een klant die niet weggaat. Vooraf leggen we met de trainer vast hoe ver het mag gaan: verbaal, dreigend of tot fysiek contact.
Bij fysiek tegenspel horen beschermende uitrusting en één stopsignaal dat iedereen kent. De rollenspeler zoekt de afgesproken grens op, maar gaat er niet overheen. De trainer beslist, altijd.
Traint u medewerkers aan een balie, een gate of een loket?Agressie & publiekscontact
PROJECT GRANIET
Trainingsdag voor handhavers. Drie situaties op straat en aan een loket, elk in drie oplopende niveaus. De trainer geeft met een handgebaar door welk niveau de rollenspeler speelt. Na elke ronde twee minuten feedback vanuit de rol.
Cursisten die het moment van kantelen herkennen, en weten wat hun eigen houding en stem daarin doen.
Het dossier staat in het formulier al aangevinkt. De aanvraag duurt een paar minuten; binnen één werkdag hoort u van ons.